Uitdagingen om de goede bevoegdheden in ICT te vinden

Waarschijnlijk is er geen andere afdeling dan de ICT-afdeling die moet opgewassen zijn tegen dergelijke snelle ontwikkeling van vaardigheden.

Technische vaardigheden moeten up-to-date zijn om opgewassen te zijn tegen de nieuwste technologieën die worden gebruikt voor het implementeren van nieuwe projecten.

Functionele vaardigheden zijn nodig om steeds veranderende , evoluerende zakelijke vereisten te kunnen vertalen in systeem specificaties die technische mensen moeten begrijpen en implementeren naar een oplossing.

“Project management”-vaardigheden zijn nodig om opgewassen zijn tegen de steeds toenemende complexiteit van grote bedrijfskritieke projecten en wat flexibileit moet worden toegestaan terwijl zij een strikt bestuur moeten volgen.

Ten slotte moeten "harde" vaardigheden (de “content requirements” van de opdracht) worden aangevuld met de "zachte" vaardigheden (vaardigheden die verwijzen naar persoonlijke kwaliteiten zoals communicatie, zelf-management,...) om werkelijk productief te zijn op individueel niveau.

Opleiding en coaching van de interne medewerkers is een voortdurende uitdaging voor de ICT manager.

Aan de andere kant vragen sommige projecten bepaalde vaardigheden maar voor een bepaalde tijd, waardoor het kostelijk wordt om mensen op te leiden voor slechts een korte werkduur.

Mogelijke manieren om het tekort aan vaardigheden het hoofd te bieden

Een dynamisch beleid voor opleidingen en coaching is zeker belangrijk om vaardigheden up-to-date te houden.

Deze strategie moet worden uitgevoerd met “professional development” incentives die het personeel zullen motiveren hun vaardigheden uit te breiden en up-to-date te blijven met de wijzigingen in de ICT-wereld.

Tot slot, de meeste ICT organisaties schakelen externe contractanten in om de lacunes van interne vaardigheden op te vangen.

With a little help from the market...

When an organization resolves to take help from outside in order to increase its ICT staff, it has basically three options: independent consultants, staffing firms and professional services firms.

Independent consultants (also known as ‘contractors’) work in their own right and will make a one-to-one contract with the organization. Although the right skills may be provided, if the number of people have to be staffed is important this will lead to huge overhead in contract negotiations and management on the ICT organization side.

Staffing firms (also pejoratively known as ‘body shoppers’) will place resources on a temporary basis. These companies will target low prices, low overhead (and thus less internal cost).

Pure ‘body shoppers’ will mainly use independent contractors in order to keep their own human resources staff very low. They do not have the ‘skills update’ problem since this is left to the contractor. These companies also target long-term missions (several months or years).

The delivery will be mostly based on the number of days worked, not on the actual work delivered.

Professional Services companies will have internally their own workforce that will be sent as consultants to the ICT organizations. They will provide long-term but also shorter-term consultancy.

Professional Services companies often provide services not only based on the time (number of days) spent with the customer but also will provide services based on the deliverables, thereby taking some responsibilities in the work being done by the consultants. .

SAGA Consulting unique proposition

At SAGA Consulting, we have observed the ICT service industry and found that most of the companies fit a single model (‘body shoppers’ or ‘professional services’). Since we believe that no model is perfect for the ICT organizations, we try to combine the best of both.

We have a large part of our work-force employed internally by which we have flexibility in service delivery that a pure ’body shopper’ does not have.

We have a ‘skill update’ strategy that includes trainings, coaching of less experienced, competence centers, partnerships with technology vendors, online library,...

We also provide ’managed services’ by which our customers pay for the work delivered and not for the time spent, this is also a main difference from ‘body shoppers’.

At the same time, we have setup an internal sales organization dedicated to professional services with very low overhead and very reactive response towards the requests of our customers.

Together with a dedicated account strategy in terms of sales, we can provide the best professional services at best time for a cost that cannot be matched by traditional professional services companies.